Cartes de servei
La Carta de Serveis és un document públic a través del qual una organització informa a les seves persones usuàries dels serveis que ofereix i dels compromisos de qualitat que assumeix en la seva prestació, així com drets i les obligacions que assisteixen als usuaris en relació a aquests serveis. Representa el compromís públic de l’organització de desenvolupar les seves funcions, segons la tipologia de servei a prestar, sota criteris de qualitat i millora contínua.
El contingut de la Carta de Serveis ve determinada en el document del Departament de Drets Socials de la Generalitat de Catalunya “ Guia per a emplenar la sol·licitud per obtenir l’acreditació com entitat proveïdora de serveis de la xarxa de serveis socials d ’atenció pública”, essent el següent : Qui som, quins serveis oferim, quins compromisos adoptem, com mesurem els compromisos, com gestionem les queixes i suggeriments, normativa aplicable i com les persones usuàries es poden adreçar i comunicar amb l’entitat.