Principals incògnites i indicacions necessàries per iniciar el procés de sol·licitud, per Eric Rodríguez coordinador de l’Àrea Atenció en la Comunitat i Acció Social.
Canvis en els requisits d’accés al servei de teleassistència
L’equip de professionals del programa Orienta ha detectat un augment en les sol·licituds d’accés al servei de teleassistència. Amb la voluntat de facilitar la vida de les persones grans i de les seves famílies, aquest article resol les principals incògnites i ofereix les indicacions necessàries per iniciar el procés de sol·licitud.
Què és el servei de teleassistència?
El servei de teleassistència (TLA, en endavant) és un recurs que permet una atenció immediata, les 24 hores del dia, al domicili, mitjançant un dispositiu connectat a un centre d’emergències. Davant qualsevol incidència, només cal prémer el botó del penjoll per contactar amb la central, que activa els recursos necessaris per donar resposta a la situació.
Aquest servei facilita que les persones grans puguin continuar vivint amb autonomia a casa seva. Tanmateix, l’alta demanda ha comportat la modificació dels criteris per accedir-hi.
Qui pot sol·licitar aquest servei?
Si estàs pensant a sol·licitar el servei municipal de TLA, cal que sàpigues que alguns requisits han canviat recentment.
Fins fa poc, hi podien accedir les persones empadronades a la ciutat majors de 75 anys. També era accessible per a persones d’entre 70 i 74 anys amb un informe de salut.
Aquestes condicions han variat arran del que s’anomena el nou paradigma de la “revolució de l’edat o de la longevitat”. Actualment, l’empadronament continua essent un requisit bàsic, però ara cal:
- Tenir 80 anys o més, i
- Viure sol/a o amb una altra persona que disposi d’un certificat de discapacitat i/o de dependència.
Com s’ha de tramitar el servei
La sol·licitud es pot fer de dues maneres:
- Presencialment, a les oficines municipals indicades al web de l’Ajuntament.
- Telemàticament, a través del tràmit en línia.
El termini màxim de resposta és de tres mesos. Si no es rep cap comunicació en aquest període, s’aplica el silenci administratiu negatiu, és a dir, la sol·licitud es considera denegada.
Per rebre suport en la gestió, podeu adreçar-vos a:
- Centres Gestímul (barris de Santa Eulàlia, Collblanc i Centre), o
- Punts d’Informació per a la Gent Gran, ubicats als Casals de Gent Gran de Ca n’Arús, Can Serra, l’Ermita (Bellvitge), Provençana, Pubilla Casas i Torrassa. També disposen d’atenció telefònica al 935 955 151.
Baixes i avaries
- Per donar de baixa el servei, cal avisar l’empresa instal·ladora amb el botó del dispositiu, desconnectar-lo i portar-lo a:
Av. Carrilet, 219, 1a planta. - En cas d’avaria, podeu contactar amb l’empresa Tunstal Televida (actual empresa adjudicatària), que enviarà un tècnic al domicili:
932 288 800 o 900 844 411 (24 hores).
Per què no puc sol·licitar el servei?
El principal motiu de les llistes d’espera és la disponibilitat limitada de terminals i dispositius per part dels ajuntaments, inclòs el de L’Hospitalet de Llobregat. L’entrada de noves persones al servei depèn de l’alliberament d’aquests aparells.
A més, s’apliquen criteris de priorització. Tenen preferència les persones:
- Amb un grau de dependència més elevat,
- Que viuen soles i sense xarxa de suport,
- O que presenten riscos per a la salut.
La resta de sol·licituds passen a la llista d’espera fins que hi hagi disponibilitat. Com es feia referència, en cas de dubtes, teniu a disposició els centres de Gestímul o els Punts d’Informació.
Eric Rodríguez Rodríguez
Coordinador
Àrea d’Atenció en la Comunitat i Acció Social
Comentaris recents